Make + Claude: il flusso che lavora mentre dormi

L’altra mattina mi sono svegliato, ho aperto il CRM e ho trovato tre nuovi lead — ognuno con una nota già scritta, qualificato, con un primo messaggio di follow-up pronto in bozza. Io la sera prima stavo guardando una serie. Nessuno del mio team aveva lavorato di notte. Nessun assistente in giro.

Era uno scenario Make.com con Claude dentro.

Ci ho messo forse quattro ore a costruirlo. Da allora gira da solo.

Cosa sta succedendo davvero con l’automazione AI

Sento spesso imprenditori che mi dicono: “Sì, l’automazione — ma io non sono tecnico.” E capisco il senso. Fino a un paio di anni fa, automazione voleva dire saper programmare o pagare qualcuno che lo facesse. Oggi non è più così, ma il pregiudizio è rimasto.

Make.com è uno di quegli strumenti che sembra complicato finché non ci entri dentro. È visuale — costruisci i flussi come se collegassi mattoncini su uno schermo. Ogni mattoncino è un’app o un’azione: quando arriva un modulo compilato sul sito, manda un’email; quando aggiungo un contatto al CRM, crea una cartella su Drive. Roba del genere.

Ma il salto vero è arrivato quando hanno integrato i modelli AI direttamente nei flussi. Adesso puoi mettere Claude — o GPT, o altri — come un passaggio qualsiasi dentro lo scenario. Il flusso riceve dei dati, li passa all’AI con un’istruzione, e l’AI restituisce un testo, una classificazione, una decisione.

È quella cosa lì che cambia tutto.

Un esempio concreto, senza teoria

Ti racconto lo scenario che ho costruito io.

Ogni volta che qualcuno compila il form di contatto sul sito, Make prende i dati (nome, azienda, messaggio), li passa a Claude con un’istruzione del tipo: Analizza questo messaggio. Stabilisci se chi scrive è un potenziale cliente qualificato, un curioso, o un fornitore. Se è qualificato, scrivi una nota breve per il CRM e una prima risposta personalizzata in tono professionale ma caldo.

Claude risponde con un JSON strutturato. Make legge quel JSON e: aggiunge il contatto al CRM con la nota, crea la bozza dell’email, e mi manda una notifica Telegram con un riassunto.

Il tutto in meno di 30 secondi da quando il form viene compilato.

Io non faccio niente. Apro Telegram, leggo tre righe, decido se inviare la bozza o modificarla. Fine.

Il punto che la maggior parte delle persone si perde

Quando mostro questi flussi, la prima reazione è: ah, risparmio tempo. E sì, è vero. Ma non è il punto principale.

Il punto vero è che elimini l’attrito.

C’è tutta una categoria di cose che ogni imprenditore sa che dovrebbe fare ma rimanda — qualificare i lead, mandare follow-up, aggiornare il CRM, rispondere in tempi decenti. Non le rimanda perché è pigro. Le rimanda perché ha già dodici cose in testa e quella tredicesima non ha mai l’energia giusta al momento giusto.

L’automazione non ti rende più veloce. Ti toglie dall’equazione nelle parti in cui tu sei il collo di bottiglia, non perché non sai fare le cose, ma perché non sei lì nel momento in cui servono.

Quanto è complicato davvero?

Dipende da dove parti. Se non hai mai aperto Make, ci vuole un pomeriggio per capire la logica di base. I primi scenari semplici li fai in 20 minuti.

Aggiungere un passaggio AI è solo un blocco in più. Scrivi l’istruzione per il modello, decidi cosa fare con la risposta, vai avanti.

La difficoltà vera non è tecnica. È capire quali processi vale la pena automatizzare e come strutturare l’istruzione per l’AI in modo che faccia quello che vuoi davvero. Quella parte richiede un po’ di pensiero. Ma è pensiero che fai una volta sola.

Da dove iniziare

Se vuoi provarci, parti da un processo ripetitivo che odi fare. Qualcosa che fai sempre nello stesso modo, che richiede poca creatività ma ti costa tempo e attenzione.

Il follow-up ai nuovi contatti è un buon punto di partenza. Anche la raccolta e classificazione delle email. O l’aggiornamento del CRM dopo una chiamata.

Non cercare di automatizzare tutto subito. Un flusso che funziona vale dieci idee abbozzate. Parti piccolo, fallo girare, poi aggiungi un pezzo alla volta.

Attenzione: qui mi fermo, perché ogni contesto è diverso. Quello che funziona per me potrebbe non essere il tuo punto di partenza giusto. Dipende da che strumenti hai già, da come è strutturata la tua operatività, da dove perdi più tempo adesso.

La domanda che vale la pena farti è questa: quante cose nella tua giornata stai facendo tu, di persona, non perché richiedano davvero te — ma solo perché non hai ancora costruito il sistema che le fa al posto tuo?